Consultor de Suporte

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT), com foco no módulo de Importação.

Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução, garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades

Atendimento e suporte aos clientes

• Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import.

• Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.

• Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.

• Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.

• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.

• Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.

• Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.

• Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.

Comércio Exterior e OSGT Import

• Atuar em processos relacionados à importação, nos fluxos suportados pelo OSGT.

• Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.

• Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação, conforme aplicável à operação dos clientes.

Requirements

Conhecimentos técnicos e funcionais

Obrigatórios:

• Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação.

• Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import.

• Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex.

• Experiência com atendimento ou suporte a sistemas.

• Boa capacidade de comunicação com clientes.

• Organização para registro e acompanhamento de chamados.

Desejáveis:

• Conhecimento de integrações entre sistemas.

• Conhecimento de banco de dados.

• Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior.

Competências comportamentais

Buscamos uma pessoa que tenha:

• Raciocínio analítico para investigar problemas.

• Comunicação clara, especialmente na interação com clientes.

• Organização e disciplina para condução dos chamados.

• Proatividade na busca de soluções e conhecimento.

• Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.

• Segurança para lidar com situações complexas e clientes.

• Orientação para resolução e experiência do cliente.

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